El convenio busca garantizar que las gestiones de cobro compulsivo y judicial se realicen con respeto a los derechos de los ciudadanos, promoviendo además la educación financiera, el diálogo entre acreedores y deudores, y el cumplimiento de la normativa vigente.
Santo Domingo.– El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y la Asociación de Ecosistemas de Crédito y Cobranza de la República Dominicana (COB-RD) suscribieron un convenio de cooperación orientado a flexibilizar y humanizar de manera progresiva las prácticas de cobros compulsivos y judiciales, con el propósito de garantizar que estos procesos se desarrollen dentro del marco legal y con pleno respeto a los derechos de los consumidores.
La iniciativa busca promover una gestión de cobro más ética, transparente y respetuosa de la dignidad de las personas, estableciendo mecanismos que favorezcan la comunicación entre las partes y reduzcan las prácticas que puedan resultar abusivas o intimidatorias.
Como parte del acuerdo, ambas instituciones desarrollarán campañas educativas dirigidas a fomentar una cultura de pago responsable entre los consumidores, resaltando la importancia del cumplimiento de las obligaciones financieras y la planificación económica como herramientas para prevenir el sobreendeudamiento.
Asimismo, el convenio contempla la implementación de programas de capacitación para el personal de las empresas dedicadas a la gestión de cobros, con el objetivo de fortalecer las buenas prácticas, el trato adecuado a los usuarios y el cumplimiento de las disposiciones establecidas en la legislación de protección al consumidor.
Otro de los aspectos relevantes del acuerdo consiste en la adecuación de los mecanismos de comunicación utilizados durante los procesos de cobro. En ese sentido, se establece que la mensajería instantánea, llamadas telefónicas, correos electrónicos y demás notificaciones deberán ajustarse a las normas vigentes en materia de protección al consumidor, evitando acciones que vulneren la privacidad o generen situaciones de acoso.
El convenio también promueve la creación de canales permanentes de diálogo entre acreedores y deudores, permitiendo que las personas con dificultades económicas puedan exponer su situación y presentar propuestas de pago que faciliten el cumplimiento de sus compromisos sin afectar sus derechos fundamentales.
Las autoridades destacaron que este acuerdo representa un paso importante hacia la construcción de un sistema de cobranza más equilibrado, donde se armonicen los intereses de las entidades acreedoras con la protección de los derechos de los consumidores, fomentando soluciones negociadas y reduciendo la judicialización de los conflictos.
Con esta alianza, Pro Consumidor y COB-RD reiteran su compromiso de impulsar una cultura de respeto, responsabilidad y transparencia en las relaciones de crédito y cobranza, contribuyendo al fortalecimiento de la confianza entre consumidores, empresas e instituciones financieras.
