La medida comenzará este miércoles y busca facilitar que los usuarios reciban orientación sobre el cálculo de sus facturas y puedan plantear sus inquietudes ante personal especializado de las empresas distribuidoras.
SANTO DOMINGO, RD. — Las empresas distribuidoras de electricidad EDEEste, Edesur y Edenorte ampliarán durante los próximos 30 días el horario de atención en sus oficinas comerciales, como parte de las medidas adoptadas por las autoridades ante el incremento de las inquietudes de usuarios relacionadas con los montos registrados en sus facturas eléctricas.
El anuncio fue realizado por el ministro de Energía y Minas, Joel Santos, quien explicó que la extensión del horario comenzará este miércoles y permitirá que los clientes dispongan de más tiempo para acudir personalmente a las oficinas y recibir información sobre los elementos que intervienen en el proceso de facturación.
La medida busca ofrecer una vía adicional de atención a los usuarios que tienen dudas sobre sus consumos, cargos registrados o variaciones en los montos facturados.
Atención directa a los usuarios
De acuerdo con lo informado por el ministro, los clientes podrán recibir orientación de personal especializado, con el propósito de conocer cómo se determina el monto de una factura eléctrica y cuáles factores pueden provocar cambios en el valor final.
La ampliación temporal del horario permitirá descongestionar los canales tradicionales de atención y facilitar el acceso de aquellas personas que, por sus compromisos laborales o personales, tienen dificultades para acudir a las oficinas durante el horario habitual.
Las distribuidoras deberán mantener disponibles los mecanismos de orientación para que los usuarios puedan presentar sus inquietudes y recibir las explicaciones correspondientes.
Reclamos por aumento en las facturas
La decisión se produce en medio de numerosas inquietudes expresadas por usuarios respecto a los montos de sus facturas eléctricas.
Los reclamos han generado atención de las autoridades del sector energético, que han anunciado distintas acciones destinadas a revisar y explicar los elementos que inciden en la facturación.
El proceso de atención busca que los consumidores puedan conocer de manera directa las razones de los montos registrados y, cuando corresponda, presentar sus reclamaciones ante las empresas distribuidoras.
Medida tendrá una duración de 30 días
La ampliación del horario tendrá carácter temporal y se mantendrá durante 30 días, comenzando este miércoles.
Durante ese período, las oficinas comerciales de las distribuidoras dispondrán de una jornada extendida para atender a los usuarios que necesiten información relacionada con sus facturas.
Las autoridades esperan que la medida contribuya a responder las inquietudes de los clientes y permita ofrecer mayor claridad sobre el proceso mediante el cual se determina el consumo y el monto que finalmente aparece en las facturas.
Gobierno busca reforzar canales de orientación
El ministro Joel Santos explicó que el objetivo principal es que los usuarios tengan acceso a información precisa y puedan interactuar directamente con representantes de las distribuidoras.
La medida también procura fortalecer la comunicación entre las empresas y sus clientes en un momento en que la facturación eléctrica ha generado preocupación entre distintos sectores de la población.
Además de acudir a las oficinas comerciales, los usuarios cuentan con los canales de servicio habilitados por las empresas distribuidoras para presentar consultas y reclamaciones.
Con la ampliación temporal de los horarios, las autoridades buscan facilitar el acceso a la información y brindar respuestas a las dudas relacionadas con los montos facturados.
La medida se mantendrá vigente durante los próximos 30 días, período en el que las distribuidoras deberán atender las inquietudes de los usuarios y proporcionar las explicaciones correspondientes sobre sus procesos de facturación.
